가입 보너스 못 받았는데 CS가 계속 무시해요

가입 후 첫 입금 보너스 프로모션이 적용이 안 됐습니다. 3번 문의했는데 매번 "확인 중"이라는 자동 답변만 오고 10일째 해결이 없습니다. 혹시 이런 상황 경험해보신 분 있으신가요? 어떻게 해결하셨나요?